KI-gestützte Optimierung des Supply-Chain-Netzwerks: Transformation der Effizienz und Verbesserung des Kundendienstes

• Während der Pandemie sahen Unternehmen aller Art, wie fragil die globale Lieferkette war. Die Optimierung der Lieferkette hat fortwährende Priorität. Sie erfordert neue Prozesse, fortschrittliche Tools und eine aufgeschlossene Führung.
• Die Komplexität des Kundendienstes macht es noch schwieriger, eine nahezu perfekte Lieferkette aufzubauen, aber das schnelle Tempo der Branche macht sie umso wichtiger.
• Technologien wie KI und ML können die Funktionsweise von Lieferketten komplett verändern, aber es ist wichtig zu wissen, wie diese Technologien implementiert werden.
• Wenn eine Lieferkette optimiert wird, erzielen Unternehmen bessere Umsatzergebnisse, eine höhere Kundenzufriedenheit und niedrigere Kosten.

Die Welt wurde Zeuge dessen, was mit der globalen Lieferkette geschah, die aufgrund der Pandemie ins Stocken geriet. Kunden erhielten ihre Produkte nicht, den Herstellern fehlten Rohstoffe, Markentreue und Kundenzufriedenheit waren auf einem historischen Tiefstand, und die Weltwirtschaft erlebte eine lange Liste nachgelagerter Auswirkungen.

Bei der Optimierung des Supply-Chain-Netzwerks geht es um mehr, als Lucy ihr neues Paar Schuhe zu besorgen. Es geht darum, den Landwirten während der Erntezeit wichtige Maschinen zur Verfügung zu stellen. Es geht darum, Krankenhäusern bei Überlastungen lebensrettende Geräte zur Verfügung zu stellen. Es geht darum sicherzustellen, dass Lebensmittel nicht schlecht werden, während sie auf dem Weg zu hungrigen Menschen sind.

Optimierung der Lieferketten mit KI

Die Optimierung von Lieferketten war schon immer komplex, unabhängig davon, in welchem Teil der Lieferkette Sie tätig sind. Im Aftermarket-Geschäft gibt es jedoch eine zusätzliche Komplexitätsebene. Auf der Kundendienstseite sehen sich OEMs und Händler mit schwieriger vorhersehbaren Nachfragezahlen, saisonalen Schwankungen, Servicedynamiken und vielem mehr konfrontiert. Da so viele Variablen eine Rolle spielen, ist menschliche Arbeit keine ausreichende Lösung für Probleme in der Lieferkette im Ersatzteilgeschäft.

Für Unternehmen ist die heutige Landschaft komplexer denn je. Die Kreislaufwirtschaft, die Bedeutung von Effizienz und die hart umkämpfte Realität des Kundendienstes erfordern zusammen einen neuen Ansatz. Mit den richtigen Tools und Technologien wie künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen (KI und ML) können After-Sales-Lieferketten die Kundenbedürfnisse besser erfüllen, dazu beitragen, Ausfallzeiten von Geräten zu reduzieren und letztlich den Kundenlebenswert jedes einzelnen Kunden zu erhöhen.

Die Auswirkungen von KI auf Lieferketten sind nicht nur anekdotisch, es gibt zahlreiche Daten, die belegen, wie revolutionär diese Technologie sein kann:

• Laut einer McKinsey-Studie sahen Anwender von KI im Bereich der Lieferkette eine 15% Ermäßigung in den Logistikkosten und einem Verbesserung um 35% in den Lagerbeständen.
• KI hat das Potenzial, Fehler bei der Bedarfsprognose zu reduzieren um 50%.
• Leistungsstarke Supply-Chain-Organisationen nutzen KI 2x mehr als ihre leistungsschwächeren Kollegen.

Die Daten lügen nicht, und die Daten sagen uns, dass KI für die Optimierung der Lieferkette unerlässlich ist. In der Welt des Kundendienstes steht die Bedeutung modernster Technologien außer Frage. Die Frage ist nun, wie kann das Aftermarket-Geschäft mithilfe von KI sein volles Potenzial ausschöpfen? Wir zeigen es dir.

Was ist Lieferkettenoptimierung?

Einfach ausgedrückt: Bei der Optimierung der Lieferkette geht es darum, sicherzustellen, dass Teile und Produkte innerhalb der erwarteten Frist, mit so wenig Abfall wie möglich und zu den niedrigsten verfügbaren Kosten bei gleichbleibender Spitzenqualität beim Kunden ankommen. Es ist keine leichte Aufgabe, aber KI macht sie viel zugänglicher.

In einigen Unternehmen endet die Lieferkettenoptimierung, nachdem der Kunde die Waren oder Dienstleistungen erhalten hat, die er ursprünglich bestellt hat. Für OEMs, Händler und andere Kundendienstleiter muss die Supply-Chain-Optimierung jedoch den gesamten Lebenszyklus des Produkts berücksichtigen, einschließlich Ersatzteilen, aktualisierter Software und Serviceanforderungen. Es ändert sich ständig, und da die Kundenbedürfnisse so unterschiedlich sein können, wird die Bedeutung von KI in diesem Bereich noch stärker unterstrichen.

Schlüsselkomponenten der Optimierung von Lieferketten

Bei dem Versuch, die Lieferketten im Kundendienst zu optimieren, sind viele wichtige Aspekte zu berücksichtigen. Ja, Kundenzufriedenheit ist wichtig, aber auch Bedarfsprognosen, Bestandsmanagement, Transport und Logistik und vieles mehr. Um zu verstehen, was nötig ist, um die gesamte Lieferkette wirklich zu optimieren, müssen Sie Folgendes berücksichtigen:

Nachfrageprognosen

Zu jedem Zeitpunkt könnte ein Landwirt dringend ein Ersatzteil für seinen Traktor benötigen, oder ein Stadtbus könnte einen neuen Keilriemen benötigen. Ohne diese Dinge sind die Landwirte nicht in der Lage, ihre Ernte zu ernten, und die Stadt ist nicht mehr in der Lage, ihre Einwohner mit Transportmitteln zu versorgen. Um diesen Anforderungen schnell gerecht zu werden, sollten sich OEMs auf hochgenaue Nachfrageprognosen konzentrieren. Kundenbedürfnisse zu antizipieren, bevor Probleme auftreten, ist eine der besten Möglichkeiten, Ihr After-Sales-Angebot von der Konkurrenz abzuheben.

Verwaltung des Inventars

Sobald Sie vorhersehen können, wer was benötigt, müssen Sie in der Lage sein, deren Bedürfnisse zu erfüllen. Die Bestandsverwaltung ist nicht einfach; zu viele Traktorersatzteile nehmen unnötig Platz ein und führen zu überhöhten Kosten, aber zu wenige könnten bedeuten, dass mehrere Landwirte während der Erntezeit ihre Ernteerträge verlieren. Den optimalen Punkt zu finden, erfordert viel Arbeit — und oft auch KI —, ist aber entscheidend für die Optimierung der Lieferketten.

Vertrieb und Transport

Zu wissen, was Ihre Kunden benötigen und sicherzustellen, dass Sie es verfügbar haben, ist nur die halbe Miete — Sie müssen auch in der Lage sein, ihnen schnell Ersatzteile zu liefern. Verfügen Sie über Mechanismen, die einen reibungslosen Vertrieb von Ersatzteilen sicherstellen? Wenn nicht, kann KI möglicherweise bei der Planung und Koordination helfen.

Serviceanforderungen

Es sind nicht immer Ausrüstungsteile und zusätzliche Maschinenanforderungen. Manchmal müssen Kunden mit Ihren Servicetechnikern zusammenarbeiten, um ihre Maschine zu reparieren, die verwendete Software zu aktualisieren oder sogar herauszufinden, woher ein Problem stammt. Ein optimaler Service im Ersatzteilgeschäft kann dazu beitragen, den Lebenszyklus der Originalausrüstung zu verlängern und den Bedarf an Ersatzteilen zu reduzieren, sodass mehr Geld in Ihr Geschäftsergebnis fließt.

Kostenoptimierung

Angesichts der hohen Inflation, Produktknappheit und Transportverzögerungen kann es sich fast unmöglich anfühlen, die Lieferkettenkosten niedrig zu halten. Wenn OEMs, Händler und verwandte Anbieter zu viele Kosten im Zusammenhang mit der Lieferkette übernehmen, kann dies ihre Fähigkeit beeinträchtigen, vollständig zu operieren. Eine optimierte Lieferkette ist eine, die Effizienz und Kostenreduzierung in Einklang bringt.

Verwaltung der Kundenbeziehungen

Wenn Kunden ihre Bedürfnisse nicht erfüllen, sei es, weil sie nicht rechtzeitig Ersatzteile erhalten oder keinen Techniker zur Reparatur ihrer Geräte beauftragen, finden sie einen anderen Kundendienstexperten, der sie nicht in eine Zwickmühle versetzt. Indem sie Kundenbedürfnisse antizipieren, klare Kommunikationswege entwickeln und exzellenten Service bieten, kommen OEMs und Händler vollständig optimierten Lieferketten immer näher.

Vorteile der Lieferkettenoptimierung

Wenn eine Lieferkette optimiert wird, gewinnen sowohl Anbieter als auch Kunden. Einige der wichtigsten Vorteile optimierter Lieferketten im Kundendienst sind:

Höherer Umsatz

Es gibt eine Reihe von Gründen, die die Umsatzzahlen in die Höhe treiben, wenn die Lieferketten vollständig optimiert sind. Hohe Kundenbindungsraten sorgen für ein Umsatzpolster, während Markenbekanntheit und organisatorische Expansion das Umsatzwachstum im Laufe der Zeit vorantreiben.

Niedrigere Kosten

Wenn ein Teil der Lieferkette schief geht, steigen die Kosten. Wenn Teile nachbestellt werden und Händler Eilbestellungen aufgeben müssen, sind in der Regel höhere Kosten damit verbunden. Sie haben es erraten, wenn alternative Transportmethoden benötigt werden, steigen die Kosten. Um unerwartete und oft überhöhte Kosten im Zusammenhang mit der Lieferung von Ersatzteilen zu vermeiden, müssen Unternehmen darauf vertrauen können, dass ihre Lieferkette wie geplant funktioniert.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für gesunde Umsatzzahlen und eine der wichtigsten Kennzahlen im Aftermarket-Geschäft. Wenn Endverbraucher wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass die Händler ihnen die Ersatzteile liefern, die sie benötigen, genau dann, wenn sie sie benötigen, sind sie zufriedener. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei ihnen bleiben oder bestimmte Kundendienstanbieter anderen Organisationen in der Branche empfehlen.

Aftersales-Lieferkette: Gestern vs. Morgen

Vor 20 Jahren waren Lieferketten wichtig, aber es wurde nicht erwartet, dass sie einwandfrei sind. Die Kunden waren daran gewöhnt, dass es eine Weile dauerte, bis sie bei ihnen waren, und sie erwarteten sicherlich nicht, dass ihre Bedürfnisse innerhalb eines Zeitfensters von 1—2 Tagen erfüllt würden. Wenn etwas die Vernetzung der Lieferkette unterbrach, gab es für die beteiligten Unternehmen viel weniger Gegenreaktionen — so funktionierte die Welt einfach.

Als die Lieferkette auf der ganzen Welt global vernetzt und hocheffizient wurde, begannen sich die grundlegenden Erwartungen zu ändern. Sowohl Menschen als auch Unternehmen erwarten von ihren Lieferanten eine fast sofortige Trendwende. Der Versand von Waren zwischen Unternehmen und Verbrauchern über Nacht ist zur Norm geworden, und jetzt werden für Transaktionen zwischen Unternehmen dieselben Erwartungen gestellt.

Nicht nur schnelle Lieferzeiten und kundenorientierter Service haben die Lieferketten für immer verändert. Neue Tools und Technologien haben es Unternehmen ermöglicht, datengestützte Entscheidungen zu treffen, Lieferrisiken zu minimieren und Kundenbedürfnisse zu antizipieren. Da Dinge wie KI und ML für alle Unternehmen zugänglich sind, sieht die Optimierung der Lieferkette völlig anders aus als noch vor 5 oder 10 Jahren.

Die Rolle der KI im Aftersales

Wenn es um den Vertrieb geht, müssen Aftermarket-Unternehmen eine der komplexesten Dynamiken bewältigen. Zum Beispiel ist es unglaublich schwer vorherzusagen, wann eine gewerbliche Tiefkühltruhe nicht mehr funktioniert und ein bestimmtes Ersatzteil benötigt. Darüber hinaus müssen Kundendienstmitarbeiter in der Lage sein, genau herauszufinden, welches Teil benötigt wird, es in ihrem Inventar haben und sich mit einem Techniker abstimmen, um das Teil zu installieren — und das alles, bevor das Essen im Restaurant schlecht wird.

Diese sich ständig ändernden Variablen erfordern mehr Rechenleistung, mehr Datenverfolgung und eine reibungslose Logistikkoordination, was Händler, OEMs und ähnliche Anbieter immens unter Druck setzt. Anstatt zu versuchen, eine endlose Liste von Kennzahlen manuell zu verfolgen und Techniker zu jedem Kunden zu schicken, um die Leistung der Geräte von Hand zu testen, sollten sich diese Unternehmen auf künstliche Intelligenz verlassen, um die Schwerarbeit zu erledigen.

KI kann, wenn sie richtig implementiert wird, komplexe Aufgaben in Sekunden ausführen. Dieselben Aufgaben würden menschliche Mitarbeiter Stunden, Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen. KI kann zum Beispiel:

• Prognostizieren Sie die Nachfrage nach bestimmten Ersatzteilen auf der Grundlage historischer Trends und Lebenszyklusdaten von Teilen genauer.
• Antizipieren Sie das Kaufverhalten der Kunden, um das Cross-Selling oder Up-Selling neuer Teile oder Software zu fördern, wenn die Benutzer die Upgrades am wahrscheinlichsten benötigen.
• Rufen Sie das Internet der Dinge an, um die Leistung von Geräten zu verfolgen, defekte Teile zu melden und Hersteller auf die Notwendigkeit eines Austauschs hinzuweisen.
• Koordinieren Sie die Zeitpläne der Techniker nahtlos mit der Verfügbarkeit des Kunden und stellen Sie sicher, dass keine Zeit durch Pannen bei der Planung verloren geht.
• Automatisieren Sie die Backend-Verarbeitung, geben Sie Einblicke in die Füllrate und veranschaulichen Sie, wie Sie die Vertriebstechniken anpassen können, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.

Die Möglichkeiten für die Einsatz von KI im Aftersales sind wirklich endlos. Da sich die KI weiterentwickelt und ausgereift ist, wird es in der Branche immer mehr Anwendungen geben. KI ist jedoch nicht das einzige Tool, mit dem Aftermarket-Unternehmen ihre Lieferketten optimieren können.

Umsetzung: So optimieren Sie die Lieferkette in der Praxis

Zu glauben, dass es nur einen Ansatz zur Optimierung der Lieferkette gibt, ist sehr kurzsichtig. Innovation entsteht durch neue Ideen, neue Taktiken und manchmal durch das Eingehen des ein oder anderen Risikos. Wenn Sie die Funktionalität der Lieferkette im Aftersales-Bereich verbessern möchten, finden Sie hier die drei wichtigsten Tipps:

1. Wende dich nicht zurück hypervernetzte Lieferketten. Diese können sich zunächst überwältigend anfühlen, aber ein enges Netzwerk von Ressourcen und Fachleuten kann dazu beitragen, etwaige Lücken innerhalb der Lieferkette zu schließen.
2. Fangen Sie klein an. Du wirst nicht immer alles richtig machen. Mach einen Schritt nach dem anderen. Wo sind die größten Probleme in Ihrer Lieferkette? Wie können Sie sie einzeln angehen?
3. Verwenden Sie die Tools, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Es gibt Tausende von Technologien und Lösungen der nächsten Generation zur Optimierung von Lieferketten, aber diejenigen, die tatsächlich optimieren, wie Ihre Waren zu den Endverbrauchern gelangen, sind diejenigen, die auf Ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Die Höhen und Tiefen der Lieferketten führen nirgendwohin. Die Vermeidung von Problemen ist ein vorrangiges Ziel, aber die besten Lieferketten sind in der Lage, sich an auftretende Probleme anzupassen, einen neuen Ansatz zu verfolgen und die gewünschten Kundenergebnisse zu erzielen.

Wie nah ist Ihr Unternehmen an einer optimierten Lieferkette? Welche drei Dinge können Sie heute tun, um auf dieses Ziel hinzuarbeiten? Verschwenden Sie keine weitere Minute.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Lieferkettenoptimierung?

Einfach ausgedrückt: Bei der Optimierung der Lieferkette geht es darum, sicherzustellen, dass Teile und Produkte innerhalb der erwarteten Frist, mit so wenig Abfall wie möglich und zu den niedrigsten verfügbaren Kosten bei gleichbleibender Spitzenqualität beim Kunden ankommen.

Welche Bedeutung hat die Optimierung der Lieferketten?

Wenn eine Lieferkette optimiert wird, gewinnen sowohl Anbieter als auch Kunden. Einige der wichtigsten Vorteile optimierter Lieferketten im Kundendienst sind: höherer Umsatz, niedrigere Kosten, verbesserte Kundenzufriedenheit.

Wie kann die Effizienz der Lieferkette optimiert werden?

Hier sind 5 Möglichkeiten, die Lieferkette zu optimieren:
1. Beginnen Sie immer mit der Optimierung des firmeneigenen Inventars.
2. Verbessern Sie Ihr Vertriebsnetz.
3. Ein Supply Chain Council kann dazu beitragen, Hindernisse innerhalb der Organisation zu beseitigen.
4. Verwenden Sie Technologie, um die Lieferkette zu verbessern.
5. Pflegen Sie gesunde Beziehungen zu Ihren Lieferanten.

Warum ist die Optimierung des Supply-Chain-Netzwerks wichtig?

Das Ziel der Optimierung des Supply-Chain-Netzwerks besteht darin, die ideale Konfiguration von Produktionsanlagen und Vertriebszentren zu ermitteln. Die Lösung sollte nicht nur die kostengünstigste Netzwerkkonfiguration finden, sondern auch Angebot und Nachfrage in Einklang bringen.

Einfach ausgedrückt: Bei der Optimierung der Lieferkette geht es darum, sicherzustellen, dass Teile und Produkte innerhalb der erwarteten Frist, mit so wenig Abfall wie möglich und zu den niedrigsten verfügbaren Kosten bei gleichbleibender Spitzenqualität beim Kunden ankommen.

Wenn eine Lieferkette optimiert wird, gewinnen sowohl Anbieter als auch Kunden. Einige der wichtigsten Vorteile optimierter Lieferketten im Kundendienst sind: höherer Umsatz, niedrigere Kosten, verbesserte Kundenzufriedenheit.

Hier sind 5 Möglichkeiten, die Lieferkette zu optimieren:
1. Beginnen Sie immer mit der Optimierung des firmeneigenen Inventars.
2. Verbessern Sie Ihr Vertriebsnetz.
3. Ein Supply Chain Council kann dazu beitragen, Hindernisse innerhalb der Organisation zu beseitigen.
4. Verwenden Sie Technologie, um die Lieferkette zu verbessern.
5. Pflegen Sie gesunde Beziehungen zu Ihren Lieferanten.

Das Ziel der Optimierung des Supply-Chain-Netzwerks besteht darin, die ideale Konfiguration von Produktionsanlagen und Vertriebszentren zu ermitteln. Die Lösung sollte nicht nur die kostengünstigste Netzwerkkonfiguration finden, sondern auch Angebot und Nachfrage in Einklang bringen.

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