Optimierung des OEM-Erfolgs: Bewährte Strategien zur Steigerung der Füllraten und Steigerung der Kundenzufriedenheit

In den letzten zehn Jahren haben sich die Verbraucher an schnelle Versandzeiten gewöhnt. Vor allem dank E-Commerce-Plattformen wie Amazon ist die Versandgeschwindigkeit zu einem wichtigen Bestandteil der Kundenzufriedenheit auf der ganzen Linie geworden. Bereits 2016 83% der Verbraucher wird als „schneller Versand“ angesehen, wenn sie das Produkt innerhalb von zwei Tagen erhalten würden. Heute ist diese Zahl sogar noch höher, da viele Kunden bei den meisten Transaktionen eine Lieferung am selben Tag erwarten.

Obwohl OEMs ein etwas anderes Geschäftsmodell haben als Einzelhändler, ist die Fähigkeit, Produkte und Ersatzteile zu den Kunden zu bringen, wenn sie sie benötigen, ein wichtiger Faktor für den Geschäftserfolg. Selbst während der Lieferkettenkrise während der COVID-19-Pandemie erwarteten die Kunden, dass die Lieferzeiten den Erwartungen von zwei Tagen entsprechen würden, an die sie sich gewöhnt hatten. Das liegt nicht nur an der persönlichen Präferenz, Ihre Sachen früher abzuholen, sondern es ist auch ein Muss, wenn man bedenkt, dass ein Bedarf an Ersatzteilen in der Regel mit Maschinenausfällen verbunden ist. Was in vielen Unternehmen Tausende von Dollar pro Stunde kosten kann.

Im OEM-Bereich sind Füllraten die Datenpunkte, auf die sich Führungskräfte verlassen, um zu verstehen, wie effizient Ersatzteile an bedürftige Kunden verteilt werden. OEMs stellen große und komplexe Maschinen zur Verfügung, und selbst wenn ein kleines Teil der Maschine kaputt geht oder ausgetauscht werden muss, wird die Betriebszeit der Maschine erheblich beeinträchtigt. Während der Kunde darauf wartet, dass der Kundendienst die Situation einschätzt und Ersatzteile liefert, können sich verzögerte Ausfallzeiten auf sein Geschäft auswirken und die Kundenzufriedenheit mit seinem OEM verringern.

Die interessante Tatsache ist, dass selbst wenn die OEM-Füllraten auf einem sehr gesunden Niveau zu sein scheinen, die Füllraten für Kunden in den meisten Fällen suboptimal sind. Das kann an komplexen Vertriebs-, Händler- oder Servicenetzwerken liegen, die dazwischen liegen. Um die Füllraten zu erhöhen, müssen Unternehmen die Faktoren verstehen, die sich auf die Füllraten an der Kundenseite auswirken, Maßnahmen zur Verbesserung der Bestandsverwaltungsstrategien ergreifen und fortschrittliche Technologien einsetzen, um die Prognosen an allen Fronten zu verbessern.

Wenn die Effizienz der Lieferkette die Probleme im Kundenerlebnis reduzieren kann, werden OEMs eine Steigerung der Markentreue feststellen und eine Verbesserung der Unternehmensleistung feststellen. Für manche Menschen klingen die Füllraten auf den ersten Blick vielleicht nicht nach einem Indikator für die Unternehmensleistung, aber in einer Zeit, in der Komfort und Geschwindigkeit für jeden Verbraucher an erster Stelle stehen, ist dies möglicherweise nur eine der wichtigsten OEM-Metriken überhaupt.

Formel für die Aufschlüsselung der Füllraten

Es ist also klar, dass OEM-Füllraten wichtig sind, aber was genau ist die Metrik für die Füllraten? Bei Erstausrüstern geben die Füllraten den Prozentsatz der Kundenbestellungen an, den der Hersteller und seine Geräte mit Kundenkontakt innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgreich abwickeln. Obwohl OEMs die Füllraten je nach Faktoren wie Auftragsgenauigkeit, pünktlicher Lieferung und Vollständigkeit jeder Lieferung leicht unterschiedlich berechnen können, lautet die grundlegende Formel für die Füllrate wie folgt:

Füllrate = (Anzahl der erfüllten Bestellungen/Gesamtzahl der eingegangenen Bestellungen) * 100

Wenn ein Kundendienstanbieter beispielsweise in einem Monat 50 Bestellungen für Ersatzteile erhält, er aber nur 40 der Ersatzteile versenden kann, sieht die Berechnung der Füllrate wie folgt aus:

Füllrate = (40/50) *100 ODER 80%

Eine Füllrate von 80% ist immer noch etwas niedrig; es wird bevorzugt, so nah wie möglich an 100% heranzukommen, da hohe Füllraten zu einer verbesserten Betriebseffizienz führen. Hohe Füllraten sind immer ein Kompromiss zwischen dem Wunsch, alle Kundenanforderungen zu erfüllen, und dem dafür erforderlichen Betriebskapital. Hohe Füllraten deuten auch darauf hin, dass der Händler über genügend Inventar verfügt, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Niedrige Füllraten belegen, dass die Bestandsverwaltung unzureichend ist.

Sollten OEMs nicht in der Lage sein, problematische Füllraten zu korrigieren, laufen sie Gefahr, in einen Kreislauf von Lieferrückständen zu geraten, was möglicherweise zu einem Rückgang der Kundenzahlen führen kann. Denken Sie daran, dass es für Kunden heutzutage einfach ist, eine andere Quelle für das Produkt zu finden, das sie benötigen. Sie werden nicht einfach so auf Ihr Unternehmen warten.

Es gibt viel wichtigere Formeln, die Sie über Füllraten wissen müssen. Für unseren umfassenden Leitfaden zum Thema „Wie können Sie als OEM die Füllraten für Ihre Händler erhöhen?“ klicken Sie auf hier um die Vollversion herunterzuladen.

Der Einfluss der Füllraten auf die Kundenzufriedenheit

In einer Geschäftslandschaft, in der die Qualität von Maschinen und Teilen weitgehend gleich ist, wird der Wettbewerbsvorteil der OEMs durch ihre Strategien für das Lieferkettenmanagement und Leistung nach dem Verkauf. Die Leute warten nicht gerne auf etwas; sofortige Befriedigung ist zur Norm geworden, und für OEM-Kunden schwankt diese Erwartung nicht. Je länger die Endverbraucher auf ein Ersatzteil warten müssen, desto länger kann das Team die teuren Maschinen und Geräte, auf die es angewiesen ist, nicht nutzen, was zu einem schlechten Markenerlebnis und einem verringerten Potenzial für sich wiederholende Geschäfte in der Zukunft führt.

Wenn OEMs die Kundennachfrage konsequent erfüllen und ihre Produkte pünktlich und präzise liefern, wachsen das Vertrauen und die Loyalität der Kunden. Andererseits führen niedrige Füllraten zu verspäteten Bestellungen, Produktionsunterbrechungen und potenziell zu Umsatzeinbußen. Kunden sind auf den schnellen Zugriff auf OEM-Produkte angewiesen, um ihren Betrieb aufrechtzuerhalten und ihren Geschäftsverpflichtungen nachzukommen. Wenn sich die Notwendigkeit eines Ersatzteils nach dem Kauf auf den Geschäftsbetrieb auswirkt, wird der Kunde sicherlich nicht glücklich darüber sein. Kundenzufriedenheit ist für einen OEM nicht nur wichtig — sie ist alles.

Verwendung von Füllratendaten zur Verbesserung der Bestandsverwaltung und zur Kostensenkung

Für OEMs und Händler ist die Verwaltung der Ersatzteilverfügbarkeit und der Lagerbestände eine Herausforderung, die so alt wie die Zeit ist. Überschüssige Bestände auf Lager zu haben, ist kostspielig — Inventar nimmt Platz in einem Lager ein und kann veraltet sein, wenn es zu lange aufbewahrt wird. Allerdings ist es auch kostspielig, nicht genügend Inventar zur Verfügung zu haben, da Engpässe eine kostspielige beschleunigte Beschaffung zur Folge haben oder im schlimmsten Fall zu Kundenabwanderung führen.

Um die Kosten im Zusammenhang mit Lagerbeständen so gering wie möglich zu halten, müssen OEMs die optimale Lösung finden, um die Nachfrage zu decken, ohne ein Überangebot zu erzeugen. Füllraten und zugehörige Kennzahlen sind die beste Methode, um den optimalen Punkt zu ermitteln, die Lagerverwaltungspraktiken bei Bedarf anzupassen und die Kundenbedürfnisse auf ganzer Linie im Blick zu behalten. Wenn die monatlichen Füllraten sinken, können sich Führungskräfte den Trend ansehen und die Lagerbestände in Zukunft erhöhen. Die Füllraten bieten einen wichtigen Kontext für die Optimierung des OEM-Ersatzteilservices, die Kostensenkung und die Bestandsverwaltung.

Die Rolle der Lieferantenbeziehungen

Trotz der Auswirkungen von Datenanalysen und besseren Bestandsverwaltungsstrategien auf die Füllraten ist eines der besten Dinge, die OEMs tun können, um sich gegen Inventarprobleme abzusichern, der Aufbau enger Beziehungen zu ihren Lieferanten. Viele OEMs erhalten einen großen Teil ihrer Teile von Lieferanten, die sie wiederum an Verbraucher oder Händler verkaufen. Zur Not wird es viel einfacher sein, einen Lieferanten mit einer überstürzten Anfrage zu erreichen, wenn der Lieferant Ihrem Unternehmen vertraut und gerne mit Ihnen zusammenarbeitet. Die Bedeutung von Geschäftsbeziehungen zwischen Menschen verschwindet auf dem Kundendienstmarkt nicht, sie wird sogar noch stärker.

Indem Sie eng mit den Lieferanten zusammenarbeiten, von denen Sie abhängig sind, und bei Bedarf Daten austauschen, können Sie Ihre vertrauenswürdigen Lieferanten auf bevorstehende Herausforderungen aufmerksam machen, einen gemeinsamen Aktionsplan erstellen, um diesen Herausforderungen einen Schritt voraus zu sein, und zusammenarbeiten, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Obwohl OEM-Lieferanten wahrscheinlich nie direkt mit OEM-Kunden sprechen werden, wirkt sich die Zufriedenheit der Endverbraucher auch auf die vorgelagerten Geschäfte aus. Es liegt im besten Interesse Ihrer Lieferanten, Ihnen bei Bedarf zu Hilfe zu kommen, aber sie werden nicht bereit sein, wenn Sie nicht in die Pflege der Lieferantenbeziehungen investiert haben.

Nutzung der IoT-Technologie in der OEM-Bestandsverwaltung

Letztlich sind Füllraten ein Datenpunkt, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Geschäftsabläufe bei Bedarf anzupassen, aber sie existieren nicht in einem Silo. OEMs haben Zugriff auf mehr Daten als je zuvor, sodass sie in Rekordgeschwindigkeit Schlüsse ziehen und sich an die Kundenbedürfnisse anpassen können. Zugriff auf die Daten zu haben ist eine Sache, aber zu wissen, was damit zu tun ist, ist eine ganz andere Sache.

Mit IoT-Funktionen (Internet der Dinge) können OEMs jeden Schritt des Teilelieferprozesses überwachen, Maschinenkomponenten identifizieren, die gewartet oder ausgetauscht werden müssen, und Händler sofort über Maschinenausfälle informieren. Die Verbesserung der OEM-Füllraten mit fortschrittlichen Inventarsystemen kann die Art und Weise, wie Sie und Ihre Partnerhändler Endverbraucher betreuen, grundlegend verändern. Es ist möglich, anderen Händlern zehn Schritte voraus zu sein, solange die richtigen Technologien vorhanden sind.

Mit proaktiven Servicemodellen den Kundenbedürfnissen einen Schritt voraus sein

Vorbei sind die Zeiten, in denen OEM-Kunden Serviceteams oder Händler anrufen, um sie über ein Ersatzteilproblem zu informieren. OEMs verfügen über alle Tools, die sie benötigen, um Kundenanforderungen proaktiv erfüllen zu können. Indem Sie Geräteprobleme erkennen und beheben, bevor sie auftreten, vermeiden Sie Maschinenausfälle für Ihre Kunden und sorgen so für ein unschlagbares Serviceniveau. Es gibt viele Softwarelösungen, die diese Funktionalität bieten, aber die richtige für Ihr Unternehmen zu finden, kann eine Herausforderung sein. Mit einer Plattform wie Ops löschen, die Erfassung von Füllraten und anderen Datenpunkten erfolgt automatisch, sodass OEMs und Händler gleichermaßen ein proaktives Servicemodell für eine bessere Ersatzteilverfügbarkeit erstellen können.

Ein proaktives Servicemodell verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern kann auch OEMs und Händlern gleichermaßen dabei helfen, sicherzustellen, dass die Lagerbestände am richtigen Ort sind. Mit einer punktgenauen Bestandsverwaltung liegen die Füllraten immer bei etwa 100%. Die Auswirkungen von Lieferrückständen oder Problemen mit der Lieferkette werden fast nicht mehr auftreten, und die Kosten, die mit problematischen Bestandsstrategien verbunden sind, werden der Vergangenheit angehören.

Um ehrlich zu sein, ist das Serviceniveau, an das die Endbenutzer gewöhnt sind, ohne fortschrittliche Softwarelösungen und digitale Tools nicht aufrechtzuerhalten. Wenn das Lagerpersonal und andere Experten in der gesamten Lieferkette nicht durch Automatisierung und die Reduzierung manueller Aufgaben Zeit sparen und einen proaktiven Service bieten, werden sie die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen.

Die Arbeit ist nie erledigt

Für OEM-Experten ist kontinuierliche Verbesserung ein vertrautes Konzept. Wenn es um Füllraten und damit verbundene Kennzahlen geht, ist es wichtig, dass Unternehmen verstehen, dass die Überwachung und Anpassung von Strategien zur Bestandsverwaltung niemals verschwinden werden. Alle Branchen sind mit Nachfrageschwankungen, Unterbrechungen der Lieferkette und wechselnden Kundenpräferenzen konfrontiert.

Die regelmäßige Bewertung der Füllraten ermöglicht es Unternehmen, Trends zu erkennen, Herausforderungen zu antizipieren und Lagerbestände, Produktionspläne und mehr proaktiv anzupassen. Indem OEMs agil und reaktionsschnell bleiben, können sie ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten, die betriebliche Effizienz optimieren und auf dynamischen Märkten wettbewerbsfähig bleiben.

Priorisieren Sie OEM-Füllraten, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein

Für OEMs bedeuten hohe Füllraten eine optimale Bestandsverwaltung, senken die Betriebskosten und führen zu einem qualitativ hochwertigen Kundenerlebnis, aber es ist komplexer als das. Auch wenn das zentrale OEM-Lager hohe Füllraten hat, müssen sich nachgelagerte Lager, Händler, Serviceeinrichtungen und Vertriebspartner alle zur Einhaltung hoher Füllratenstandards verpflichten, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis stets positiv ist. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, wie Sie die Füllraten optimieren oder wie Sie den Partnern in Ihrer Lieferkette bei der Optimierung der Füllraten helfen können, beginnen Sie mit den folgenden Schritten:

• Bauen Sie starke Lieferantenbeziehungen auf. Je besser diese Beziehungen sind, desto mehr können Sie sich auf Ihre Lieferanten verlassen, wenn die Nachfrage Ihr Lagerangebot übersteigt.
• Setzen Sie Bestandsverwaltungssysteme und fortschrittliche Technologien ein, um einen nahtlosen Datenabgleich mit Ihren Händlern zu gewährleisten. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von IoT-Geräten und verbinden Sie sie mit diesen Geschäftssystemen, um ein proaktives Servicemodell für Ihre Kunden zu erstellen.
• Überwachen Sie die Füllraten und die damit verbundenen Datentrends genau, um die Lagerbestände nach Bedarf anzupassen. Die Nachfrage ändert sich ständig, aber wenn Sie die Füllraten im Auge behalten, können Sie Änderungen der Nachfrage zuvorkommen, bevor sie sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirken.

Alle OEMs sind auf diesem Weg, obwohl einige anderen voraus sind. Wenn Sie an der Spitze der Konkurrenz stehen möchten, sollten Sie sich zunächst mit den Füllraten vertraut machen und Ihre Inventarstrategie entsprechend dieser Kennzahl entwickeln.

Häufig gestellte Fragen

Wie wirken sich veränderte Verbraucherpräferenzen und Versanderwartungen auf die Füllratenstrategien der OEMs aus, und welche Anpassungen nehmen sie vor, um wettbewerbsfähig zu bleiben?

Schwankungen der Verbraucherpräferenzen und Versanderwartungen wirken sich direkt auf die Strategien der OEMs aus, die Füllraten zu optimieren, indem sie Anpassungen veranlassen, um den Anforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben. Dazu müssen die Produktions- und Vertriebsprozesse eng an den sich ändernden Verbraucherbedürfnissen und Liefererwartungen ausgerichtet werden.

Vor welchen Herausforderungen stehen OEMs, wenn es darum geht, bei Unterbrechungen der Lieferkette wie der COVID-19-Pandemie hohe Füllraten aufrechtzuerhalten, und wie gehen sie damit um?

Inmitten von Unterbrechungen der Lieferkette, wie sie während der COVID-19-Pandemie auftraten, stehen OEMs vor der Herausforderung, hohe Füllraten aufrechtzuerhalten. Zu diesen Herausforderungen gehören Unterbrechungen des Rohstoffflusses, Arbeitskräftemangel und logistische Einschränkungen. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, implementieren OEMs Notfallpläne, diversifizieren ihre Beschaffungsstrategien und priorisieren wichtige Abläufe, um die Kontinuität ihrer Lieferketten sicherzustellen.

Welche anderen Technologien nutzen OEMs neben dem Internet der Dinge, um die Füllraten und die Kundenzufriedenheit in ihren Lieferkettenabläufen zu verbessern?

OEMs nutzen nicht nur die IoT-Funktionen, sondern setzen auch verschiedene technologische Fortschritte ein, um die Füllraten zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dazu gehören fortschrittliche Analysen für Nachfrageprognosen, Robotik und Automatisierung oder optimierte Produktionsprozesse sowie cloudbasierte Plattformen für die Überwachung und Optimierung der Supply-Chain-Aktivitäten in Echtzeit.

Wie bringen OEMs hohe Füllraten mit einer effektiven Verwaltung des Betriebskapitals in Einklang, insbesondere in Branchen mit schwankender Nachfrage?

OEMs begegnen den Kompromissen zwischen hohen Füllraten und Betriebskapital, indem sie effektive Bestandsverwaltungsstrategien implementieren. Dies kann die Einführung von Just-in-Time-Inventarpraktiken, die Optimierung der Produktionsplanung zur Minimierung von Überbeständen und die enge Zusammenarbeit mit Lieferanten beinhalten, um eine termingerechte Lieferung der Komponenten sicherzustellen. Darüber hinaus können OEMs Tools zur Datenanalyse und Bedarfsprognose nutzen, um die Lagerbestände an die erwarteten Nachfrageschwankungen anzupassen und so die Nutzung des Betriebskapitals zu optimieren und gleichzeitig zufriedenstellende Füllraten aufrechtzuerhalten.