Transformative Lösungen mit ClearOps: Die Terex-Fallstudie

Maschinen wie Bagger, Bergbaumaschinen, Hubarbeitsbühnen oder andere Baumaschinen sollten niemals ausfallen. Wenn sie kaputt gehen, was passieren kann, ist es wichtig, dass Ersatzteile und Techniker verfügbar sind jederzeit, überall.

von Wir verbinden Hersteller mit ihren HändlernDie ClearOps-Plattform, Techniker und Maschinen vor Ort, prognostiziert die zukünftige Nachfrage nach Ersatzteilen und Dienstleistungen und orchestriert eine Service-Lieferkette, um die weltweite Verfügbarkeit von Teilen und Dienstleistungen auf höchstem Niveau sicherzustellen — und damit die Verfügbarkeit sicherzustellen. Aber lassen Sie uns auf einen bestimmten Fall eingehen:

Mit wem wir zusammengearbeitet haben

Das Terex Corporation ist ein weltweiter Hersteller von Hubarbeitsbühnen und Geräten zur Materialverarbeitung. Zu den Produkten gehören Produkte, die es Kunden ermöglichen, ihre Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren, einschließlich Elektro- und Hybridlösungen, die emissionsfreie Leistung bieten, erneuerbare Energien unterstützen und bei der Rückgewinnung wiederverwendbarer Materialien aus Abfällen helfen.

Die Herausforderungen

Terex stand vor einem brennenden Problem, wenn es um seine Service-Lieferkette ging: Das Unternehmen wusste nicht, welche Teile und Dienstleistungen seine Händler ihren Endkunden anbieten. Daher wussten sie auch nicht, um welche Teile und Dienstleistungen es sich handelte liefert nicht für Endkunden. Terex war Ich suche nach Sichtbarkeit und Kontrolle über das, was ihre Händler auf Lager haben und was sie verkaufen, um die Abfüllraten für Kunden zu erhöhen und so die Verfügbarkeit sicherzustellen.

Die Strategie war klar: Was man nicht misst, kann man nicht verbessern. Lassen Sie uns also damit beginnen, zu messen, was Händler verkaufen, was sie auf Lager haben, und gemeinsam — Terex und seine Händler — einen Weg finden, um vorherzusagen, welche Teile und Dienstleistungen benötigt werden, um den Bedürfnissen der Kunden besser gerecht zu werden. Darüber hinaus verfügte Terex über viele wertvolle Serviceprofile und IoT-Daten, um die vorausschauende Wartung durchzuführen, aber die Händler hatten keinen einfachen Zugriff darauf. Das Ziel bestand darin, eine bessere Ersatzteilplanung mit bessere Verteilung servicerelevanter Informationen - und vermeiden so unnötige Maschinenausfälle.

Die Lösung

Wir haben ClearOps eingeführt, eine Plattform, die Terex, seine Untermarken und Händler mit den Maschinen vor Ort verbindet. Unser Komplettpaket Lösung für die Teileplanung garantiert die Verfügbarkeit von Ersatzteilen in der gesamten Service-Lieferkette in Verbindung mit einem System, das den richtigen Service mit relevanten Informationen zur richtigen Zeit teilt.

Die ClearOps-Steckverbindertechnologie lässt sich nahtlos mit den Bestell-, Stammdaten- und Preissystemen von Terex sowie mit allen DMS-Systemen aller Händler verbinden — denn eines ist klar: Jede Software ist genauso gut wie die Daten, mit denen sie gefüttert wird. Daher stellt die ClearOps-Plattform zunächst eine durchgängige Konnektivität sicher, um dann unsere in der AWS-Cloud gehostete Ersatzteilplanungssuite bereitzustellen, die relevante Maschinen, Händler und Terex kombiniert. Dies gewährleistet die höchstmöglichen Füllraten zu den niedrigstmöglichen Kosten für die gesamte Service-Lieferkette.

Darüber hinaus ergänzte Terex dieses Ersatzteilpaket um eine proaktive Service-Suite, die den nahtlosen Austausch von Telematikinformationen von Terex-Servern an die DMS-Systeme der Händler ermöglichte. Das erleichtert proaktive bevorstehende Servicewarnungen und führt zu einer optimalen Erfüllung der Bedürfnisse der Endkunden, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und den Umsatz aus Wartungsdienstleistungen zu maximieren.

Unsere Leistungen

• Durchgängige Steckverbindertechnologie: ClearOps gewährleistet eine bidirektionale Konnektivität mit relevanten Terex-Systemen und Händler-DMS-Systemen, um die Software ordnungsgemäß mit den richtigen Daten zu versorgen und einen möglichst automatisierten Prozess zu gewährleisten.
• KI-gestützte Ersatzteilplanung und Nachschub: Neuronale Netzwerke bilden die Grundlage für unsere Prognosen, Bestandsoptimierung und Nachschubplanung, um erstklassige Planungsvorschläge und automatisierte Auftragsabläufe zu liefern.
• Telematik Connect: Die Kombination aus Terex Serviceprofilen und Telematik-Informationen bietet die Grundlage für proaktive Servicewarnungen an Händler und sorgt so für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb von reaktiv zu proaktiv.
• Stammdatenverwaltung und -ersetzung: Händler und Terex können sich darauf verlassen, dass wir das notwendige Stammdatenmanagement zwischen Händler- und Terex-Daten durchführen, um sicherzustellen, dass wir über Äpfel und Äpfel sprechen.
• Fortgeschrittene Analytik: Durch die Kombination der Daten aus der gesamten Service-Lieferkette können wir sicherstellen, dass alle relevanten Informationen genutzt werden, um den Lebenszeitwert des Endkunden zu messen und zu maximieren und Kunden unter dem Durchschnitt gezielt anzusprechen, um ungenutzte Umsatzpotenziale auszuschöpfen.

Die Wirkung

Seit Terex ClearOps einsetzt, hat sich die Lücke zwischen der Füllrate für Händler und der Abfüllrate für Kunden erheblich verringert. Dies bedeutet sowohl für Händler als auch für Terex deutlich mehr Ersatzteilverkäufe und deutlich weniger Umsatzeinbußen. Zu den weiteren Vorteilen gehören:

• Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und der Umsatz sind gestiegen als Ergebnis einer besseren Prognose und Bestandsverwaltung.
• Ursache einer erheblichen Reduzierung des Planungsaufwands (Stunden pro Woche!) für Händler und Servicepartner.
• Unterstützen Sie Servicepartner, indem Sie mehr als 1000 Servicemöglichkeiten pro Monat veröffentlichen.
• Weniger Notfallbefehle, und weniger Handarbeit, sowie die komplette Digitalisierung von OEM-Dealer-End

Kundenprozesse führen nicht nur zu Effizienzgewinnen, sondern auch zu äußerst wertvollen Daten. Diese bilden die Grundlage für die Verbesserung der Qualität, die Identifizierung von Chancen und die Analyse des Marktes.

Die nächsten Schritte

Wenn Sie wie Terex daran interessiert sind, ein neues Maß an Sichtbarkeit, Effizienz und Rentabilität in Ihrem Kundendienstbetrieb zu erreichen, füllen Sie bitte das unten stehende Formular aus, um eine Vorführung mit uns zu vereinbaren.