Der Leitfaden für proaktiven Service: Wie können Händler in die Lage versetzt werden, außergewöhnliche, proaktive Services zu erbringen? [Kostenloses Whitepaper]

Dieses Whitepaper befasst sich mit den kritischen Herausforderungen, vor denen Erstausrüster (OEMs) und ihre Händlernetzwerke auf dem heutigen Markt stehen, in dem die Verkäufe neuer Maschinen rückläufig sind und das Teile- und Servicegeschäft zunehmend an Bedeutung gewonnen hat. OEMs verfügen über riesige Mengen wertvoller Daten zu ihren Maschinen, doch diese Informationen sind oft isoliert, was zu Ineffizienzen, Umsatzeinbußen und verminderter Kundenzufriedenheit führt. Händler, die bei Kundeninteraktionen an vorderster Front stehen, haben mit eingeschränktem Zugriff auf wichtige Ressourcen zu kämpfen, was zu längeren Servicezeiten und verpassten Gelegenheiten zur vorausschauenden Wartung führt.

Die in diesem Whitepaper vorgeschlagene Lösung ist ein integriertes Asset-Management-System, das wichtige Daten konsolidiert und es Händlern ermöglicht, proaktive, effiziente und kundenorientierte Dienstleistungen anzubieten. Durch den Echtzeitzugriff auf IoT-Daten, Servicehandbücher und Tools zur vorausschauenden Wartung verbessert diese Lösung die Zusammenarbeit zwischen OEMs und Händlern, steigert den Serviceumsatz und verbessert die Kundenzufriedenheit. Dieser Ansatz fördert ein Win-Win-Szenario für OEMs, Händler und Endkunden und sorgt so für langfristige Rentabilität und engere Beziehungen in allen Bereichen.

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