Generationswechsel: Händler können mit einer Welle technologischer Veränderungen rechnen

Allein in den USA besitzt die Babyboomer-Generation mehr als 12 Millionen Unternehmen. In den nächsten zwei Jahrzehnten 70% dieser Unternehmen Es wird erwartet, dass sie verkauft oder an neue Eigentümer weitergegeben werden, was die Schleusen für einen Generationswechsel von Unternehmensführern öffnet. Diese neuen, oft jüngeren Geschäftsinhaber werden sicherlich die Dinge auf den Kopf stellen, insbesondere wenn es um Technologie geht.

Während der „silberne Tsunami“ pensionierter Unternehmer auf der ganzen Welt und in allen Branchen stattfindet, müssen Händler in Echtzeit verstehen, wie sich die Zukunft der Autohausgeschäfte verändert. Ganz gleich, ob Sie Eigentümer eines Autohauses sind, das in den Ruhestand gehen möchte, oder jemand, der bereit ist, sich als Marktführer in diesem Bereich zu etablieren, die Modernisierung der Autohäuser muss oberste Priorität haben.

Wenn es um die Zukunft der Autohäuser geht, stehen technologische Fortschritte im Mittelpunkt. Es stimmt, dass modernste Technologien und innovative Softwareplattformen den Betrieb eines Autohauses rationalisieren und effizienter machen können, aber der eigentliche Antrieb für diese Veränderungen kommt vom Markt selbst.

Landwirte, Bauarbeiter und Transportingenieure verlassen sich alle auf maßgeschneiderte Geräte und Maschinen, um den Kunden die richtigen Endergebnisse zu liefern. Aber was passiert, wenn diese Maschinen ausfallen? Vorbei sind die Zeiten, in denen Bauarbeiter ein Projekt aufgrund von Problemen mit dem Ersatzteilmanagement verzögerten. Stattdessen wollen sie, dass problematische Teile ausgetauscht werden, bevor die Maschine Anzeichen einer Störung zeigt.

Wie kann die Einführung von Technologie in Autohäusern also dazu beitragen, den Generationswechsel zu unterstützen, der vor unseren Augen stattfindet? Lass es uns herausfinden.

Die nächste Generation? Eher wie die „Tech“ -Generation

Wenn die nächste Generation von Autohausbesitzern das Ruder übernimmt, bringen sie ein Maß an technologischer Kompetenz mit, das noch nie dagewesen ist. Die Unternehmer von heute sind damit aufgewachsen, Online-Kurse zu besuchen, digital zu kommunizieren und regelmäßig verschiedene Anwendungen auf ihren Mobiltelefonen auszuprobieren. Sie sind bereit, in den Unternehmen, die sie leiten, dasselbe zu tun.

Diese Führungskräfte sind, anders als die Generation von Führungskräften vor ihnen, mit der Verwendung von Tools und Technologien vertraut, um ihre Arbeit zu erledigen. Sie wissen, dass die heutige Geschäftslandschaft einen technisch versierten Ansatz erfordert, und sie setzen sich dafür ein, die Autohausbranche mit den richtigen Tools voranzubringen. Wenn Sie selbst ein führendes Unternehmen sind, ebnen Sie möglicherweise den Weg für den Generationswechsel in den Autohausunternehmen, wenn:

• Sie haben keine Angst, von überall aus zu arbeiten. Die Möglichkeit, Ihr Autohaus von Ihrem Telefon aus zu leiten, sollte Sie nicht in die Irre führen.
• Fortschritte in der Branche begeistern Sie, anstatt Sie zu entmutigen. Manche Führungskräfte betrachten neue Technologien vielleicht als Bedrohung, aber die nächste Generation sieht darin einen Vorsprung.
• Kunden können Ihnen Feedback geben und sich darauf verlassen, dass Sie bei Bedarf Änderungen vornehmen.
• Sie sind bereit, nicht mehr alles manuell zu erledigen und der Automatisierung mühsamer Aufgaben Priorität einzuräumen, um Zeit zu sparen.
• Sie möchten, dass Ihre Teams mehr Arbeit erledigen, ohne tatsächlich härter zu arbeiten. Dafür benötigen Sie die richtigen Tools!

Unternehmer, die mit dem digitalen Geschäftsansatz vertraut sind, tun mehr als nur Prozesse zu ändern und Technologien zu implementieren. Sie verändern die Organisationskultur und, noch allgemeiner, die gesamte Autohausbranche. Mit ihnen geht eine neue Welle mutiger Geschäftsstrategien einher, die ihre Mitarbeiter dazu inspirieren, über den Tellerrand hinauszuwachsen, sich kontinuierlich zu verbessern und Probleme mit digitalen Lösungen anzugehen.

Angesichts neuer Technologien und innovativer Autohausstrategien, die links und rechts auftauchen, müssen sich die Autohausbesitzer schnell anpassen und die Art und Weise anpassen, wie sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. Technologie ist die Antwort auf viele Herausforderungen unserer Branche, aber ohne den Generationswechsel könnten die Führungskräfte der Autohäuser diesem Moment nicht gerecht werden. Zum Glück gibt es viele Innovatoren, die bereit sind, die Verantwortung zu übernehmen.

Digitale Tools verändern Autohäuser

Die digitale Transformation in Autohäusern findet nicht im luftleeren Raum statt. Es sind nicht nur ein oder zwei neue Tools, die zu einem bestimmten Zeitpunkt auf den Markt kommen, es ist ein endloser Strom neuer Softwarelösungen, die jeden Aspekt der Geschäftstätigkeit durchdringen.

CRM-Systeme

Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) gibt es schon seit Jahrzehnten, aber in den letzten Jahren wurden sie erheblich verbessert. Jetzt kann das richtige CRM tiefe Einblicke in die Kundenkontaktpunkte geben, Empfehlungen für Cross-Selling und Up-Selling geben und sogar Verbindungen zu anderen Geschäftssystemen herstellen, um organisatorische Silos aufzubrechen.

Online-Verkaufsplattformen

Mit nur wenigen Klicks können Autohauskunden Online-Verkaufsplattformen nutzen, um Bestellungen aufzugeben, ihre Ersatzteile zu verfolgen und mit dem Kundendienst zu kommunizieren. Diese Plattformen machen es einfach, wichtige Verkaufsberichte für interne Zwecke zu automatisieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis auf dieser Seite des Hauses zu verbessern.

Internet der Dinge

Für Führungskräfte, die auf der Suche nach innovativen Strategien für Autohäuser sind, sollte das Internet der Dinge ganz oben auf der Liste stehen. Durch die Integration von Sensoren und Trackern in den Herstellungsprozess von Geräten ermöglichen Händler Einblicke in das Internet der Dinge. Zum Beispiel kann das IoT ein Autohaus auf ein Teil aufmerksam machen, das zu schwach ist, bevor dieses Teil vollständig ausfällt. Dies gibt Händlern die Möglichkeit, das Problem zu beheben, bevor es überhaupt bemerkt wird.

Aftersales-Plattformen

Die Bedeutung des Kundendienstes kann nicht übersehen werden. Mit einer Plattform wie ClearOps können Händler die Produktnachfrage besser antizipieren, die Bestandsverwaltung vereinfachen und mit OEMs, Händlern und mehr in Kontakt bleiben. ClearOps erhöht nachweislich die Füllraten, reduziert die Reparaturzeit und steigert den Verkauf von Ersatzteilen.

Software für die Lieferkette

Bei hypervernetzten Lieferketten endet die Arbeit der Händler nicht, wenn ein Kunde das von ihm bestellte Teil erhält; das ist erst der Anfang. Von dort aus müssen die Händler Beziehungen zum Kunden aufbauen, ihre Serviceanforderungen erfüllen und weiterhin die erforderlichen Maschinen oder Komponenten liefern. Mit einer Supply-Chain-Software ist es viel einfacher, mit all den beweglichen Teilen Schritt zu halten.

Intelligente Prognosen

Die Fähigkeit, die Nachfrage — oder deren Ausbleiben — vorherzusagen, ist etwas, dem Unternehmensführer seit Jahrhunderten nachjagen. Aber die gute Nachricht ist, dass wir dank intelligenter Prognosetools besser darin sind als je zuvor. Indem sie sich auf künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen verlassen, sind Prognosetools in der Lage, proaktiv Geschäftseinblicke zu liefern, anstatt immer auf das zurückzublicken, was Monate zuvor passiert ist.

Automatisierung der Garantie

Wenn für Maschinen eine Garantie besteht, werden die Händler beauftragt, Teile nach Bedarf auszutauschen. Anstatt Ihre Servicetechniker zu überfordern, verwenden Sie Tools zur Automatisierung der Garantiezeit, um Ansprüche zu bearbeiten, Teile automatisch zu verteilen und alle erforderlichen Servicepunkte zu koordinieren.

Chatbot-Funktionen

Den meisten Menschen sind Chatbots nicht fremd. Wir haben alle den Komfort erlebt, den Chatbots bieten. Anstatt auf Geschäftszeiten zu warten, um eine Service-Hotline mit langen Wartezeiten anzurufen, können Kunden Chatbots verwenden, um Geräteprobleme zu lösen, den richtigen Ansprechpartner zu kontaktieren und sogar Garantieansprüche geltend zu machen.

Diese Technologien sind nur einige von denen, die die digitale Transformation in Autohäusern vorangetrieben haben — es gibt noch viele, viele weitere. Wenn Händler in einige der oben genannten Tools investieren, werden sie allmählich die wichtigsten Vorteile erkennen:

• Bessere Kundenzufriedenheit
• Höhere Füllraten
• Verkürzte Reparaturzeit
• Verbesserter Kundenlebenswert
• Kundenbindungsraten
• Höhere Mitarbeiterproduktivität
• Verbesserte Zufriedenheit am Arbeitsplatz und Unternehmenskultur

Auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig bleiben

Händler haben auf dem heutigen Markt viel zu tun, und Technologie hat viel damit zu tun. Sicher, Technologie rationalisiert Prozesse und verändert die Branchendynamik, aber sie ist auch mit einer Lernkurve verbunden. Diese Lernkurve besteht sowohl auf der Kunden- als auch auf der Händlerseite, da beide Parteien neu definieren, wie ihre Arbeitsbeziehung aussehen wird.

Für Händler ist die Erfüllung der Kundenerwartungen die treibende Kraft hinter der digitalen Transformation, die im Zuge des Generationswechsels in der Branche stattfindet. Um mit den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten, benötigen Händler einen Plan für Folgendes:

• Service im Fokus: Ein hervorragender Service ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen „guten“ und „großartigen“ Händlern. Niedrige Wartezeiten, automatische Planung und qualitativ hochwertiger Service stehen in diesem Bereich auf dem Spiel.
• Priorisierung nach dem Verkauf: Das Aftermarket-Geschäft ist kompliziert und komplex, aber es ist wertvoller, als die meisten Händler glauben. Das Ersatzteilmanagement hilft dabei, Kunden zu binden, den Umsatz zu steigern und Ausfallzeiten zu reduzieren.
• OEM-Konnektivität: Das Ökosystem aus OEMs, Händlern, Kunden und Stakeholdern ist nicht einfach zu verwalten, aber mit den richtigen Tools (wie ClearOps) ist die hypervernetzte Lieferkette viel leichter zugänglich.
• Einsatz der Technologie: Der Einsatz von Technologie ist das Kerngefüge des Generationswechsels in Autohäusern. Alles, von Finanzverwaltungssystemen bis hin zu Software zur Bestandsverfolgung, spielt eine große Rolle für die Gesamteffizienz der Händler.
• Proaktive Wartung: Früher funktionierten Geräte nicht mehr und ein Techniker ging raus, um das defekte Teil auszutauschen. Heute erwarten Kunden, dass der Techniker defekte Teile auswechselt, bevor es zu Ausfallzeiten kommt. Proaktive Wartung leistet die schwere Arbeit, wenn es darum geht, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Um dem Markt immer einen Schritt voraus zu sein, müssen Händler die wechselseitige Beziehung zwischen Kunden und Technologie verstehen. Manchmal fordern Kunden ein neues Angebot, das zu neuen Technologien führt. In anderen Fällen eröffnet Technologie den Kunden neue Möglichkeiten. Wir wissen vielleicht nicht genau, wie die Zukunft der Autohäuser aussehen wird, aber wir wissen, dass die Antworten gefunden werden können, wenn wir die Kunden, die Technologie und ihre Beziehung zueinander verstehen.

Mit Zuversicht digitale Herausforderungen annehmen

Die Einführung von Technologie in Autohäusern ist keine leichte Aufgabe. Es ist mit vielen Prüfungen und Schwierigkeiten verbunden, und manchmal haben Autohausbesitzer das Gefühl, dass es besser ist, zum Status Quo zurückzukehren. Wenn Sie vor einer der folgenden technischen Herausforderungen stehen, probieren Sie unseren Vorschlag aus, anstatt einen Rückzieher zu machen.

Zugang zu Kapital

So aufregend es auch ist, ein glänzendes neues „Spielzeug“ zu haben, fortschrittliche Technologien können mit einem gewissen Aufkleberschock einhergehen. Für viele Unternehmensführer, die der digitalen Transformation offen gegenüberstehen, ist die Finanzierung eines der größten Markteintrittsbarrieren. Diese Tools sind teuer und neu, sodass es schwierig ist zu wissen, ob es sich lohnt, in sie zu investieren. Anstatt das Handtuch zu werfen, versuchen Sie:

• Unsere Lösung: Anstatt zu versuchen, Ihren gesamten Tech-Stack zu überarbeiten oder in eine Reihe neuer Tools auf einmal zu investieren, arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um herauszufinden, welche Technologie für Ihre Geschäftsstrategie am besten geeignet ist. Vielleicht möchten Sie ein CRM, ein Inventarverwaltungssystem und eine Aftersales-Plattform, aber vielleicht ist es (im Moment!) am besten, in nur eine zu investieren.

Zurückhaltung bei der Adoption

Seien wir ehrlich — niemand mag es, seine Arbeitsweise zu ändern. Die langsamen Anwender können sowohl interne als auch externe Stakeholder wie Kunden oder Anbieter sein. Wenn Mitarbeiter und Kunden nicht bereit sind, ihre Prozesse an die neuen Tools anzupassen, könnten Ihre Investitionen verloren gehen.

• Unsere Lösung: Beziehen Sie Mitarbeiter und Kunden frühzeitig ein! Wenn Sie eine neue Servicemanagement-Plattform implementieren, lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie bald verfügbar ist, schulen Sie sie angemessen darin und bleiben Sie geduldig, bis sie sich damit vertraut machen. Koordinieren Sie Schulungen für Ihre Servicetechniker und stellen Sie Vorschläge zur Verfügung. Wie kann das Tool besser genutzt werden? Auf welche Weise können wir es anwenden, an die wir vielleicht nicht gedacht haben? Wer den Kunden am nächsten ist, hat fast immer die beste Perspektive.

Probleme bei der Integration

Wie passt Ihre neue Aftersales-Plattform zu Ihren anderen Geschäftssystemen? Wenn Sie Probleme damit haben, dass Daten nicht ordnungsgemäß übertragen werden oder die Systeme nicht auf dem neuesten Stand sind, kann die Modernisierung Ihres Autohauses langsamer vonstatten gehen, als Sie möchten. Versuchen Sie stattdessen, wie die nächste Generation von Autohausbesitzern, Folgendes:

• Unsere Lösung: Arbeiten Sie direkt mit den Anbietern zusammen, die die Plattformen entworfen und erstellt haben, mit denen Sie Probleme haben. Wenn ClearOps nicht richtig funktioniert, möchte unser gesamtes Team, dass Sie sich an uns wenden, damit wir die Situation korrigieren können. Jeder SaaS-Anbieter sieht das genauso.

Bereit für morgen

Der Autohausbereich verändert sich. Werden Sie damit weitermachen oder bleiben Sie auf der Strecke? Als Branche sind wir an einem Punkt angelangt, ab dem es kein Zurück mehr gibt. Entweder begrüßen Sie den Generationswechsel und die damit verbundene Technologie, oder Sie geben Marktanteile an Händler ab, die dies tun. Um ein Unternehmen aufzubauen, das die digitale Transformation auf allen Ebenen akzeptiert, sollten Sie Folgendes beachten:

1. Binden Sie Ihre Mitarbeiter in den Prozess ein. Viele Veränderungen werden auf sie und die Art und Weise, wie sie ihre Arbeit täglich erledigen, zukommen, aber es ist das Beste, was Sie tun können, sich für ihre Entscheidungsbefugnisse einzusetzen.
2. Halten Sie regelmäßig Schulungen zu neuen verfügbaren Technologien sowie Schulungen zu Änderungen oder Aktualisierungen der verwendeten Software ab.
3. Schaffen Sie ein Belohnungssystem für Mitarbeiter, die neue, innovative Möglichkeiten entwickeln, die ihnen zur Verfügung stehenden Tools zu nutzen.
4. Betonen Sie eine Lernkultur und schaffen Sie eine psychologisch sichere Umgebung. Menschen können nicht innovativ sein, wenn sie sich nicht wohl genug fühlen, um Risiken einzugehen!

Die neue Generation einläuten

Es wird einige Jahre dauern, bis der Generationswechsel im Autohausgeschäft abgeschlossen ist, aber sobald er abgeschlossen ist, werden die technisch versierten Autohausbesitzer die Nase vorn haben. Im Zeitalter digitaler Unternehmer geht es bei der Eröffnung oder Übernahme eines Autohauses nicht nur um die Qualität der Teile und die Beziehungen zu den Erstausrüstern — es geht um Technologie.

Ganz gleich, ob es um Garantieautomatisierung, proaktive Servicefunktionen oder IoT-Funktionen geht, Kunden sind bereit für ein noch optimierteres Erlebnis, das nur Technologie bieten kann. Obwohl die Kunden begeistert sind, bedeutet das nicht, dass die digitale Transformation Ihres Unternehmens nicht auf Widerstand stoßen wird.

Möglicherweise fällt es Ihnen schwer, die Finanzierung neuer Tools zu sichern, oder Sie haben Schwierigkeiten, Dynamik und Begeisterung zu erzeugen, aber kein Problem ist ohne Lösung. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie relevant bleiben, und um relevant zu bleiben, benötigen Sie Technologie. Da Händler zunehmend bereit sind, digitalen Tools Priorität einzuräumen, erleben wir einen Generationswechsel vor unseren Augen. Es ist an der Zeit, Ihren Schwung zu finden und sich der Bewegung anzuschließen.

In welche Technologie investieren Sie zuerst?

‍