Den Rückgang der Maschinenbestellungen abmildern: Die strategische Rolle des Kundendienstes

• Die Bestellungen für Werkzeugmaschinen tendieren seit 2021 nach unten. Wann es werden weniger Bestellungen aufgegeben, OEMs erzielen weniger Umsatz und erleben Umsatzeinbußen.
• Der Aftermarket ist die perfekte Gelegenheit für OEMs um neue Umsatzkanäle zu sichern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Darüber hinaus ist es wichtig, sich daran zu erinnern Die Verkaufsmargen für Ersatzteile sind mindestens doppelt so hoch wie die Margen beim Verkauf neuer Maschinen.
• Mit Tools wie ClearOps können OEMs und Händler die Prioritäten nach dem Verkauf mühelos verwalten. Prädiktive Bedarfsplanung, intelligente Werkzeugüberwachung und Servicekoordination sind nur einige seiner Funktionen.

Was bedeutet ein Rückgang der Maschinenbestellungen?

Ohne Maschinenbestellungen — oft als Werkzeugmaschinenbestellungen bezeichnet — könnten wir nicht den Komfort von Autos, die Produktionsrate der heutigen Landwirtschaft oder sogar lebensrettende medizinische Geräte genießen. Der Begriff „Maschinenbestellungen“ bezieht sich auf alle aktiven Bestellungen für Geräte, Maschinen und Werkzeuge wird für die Produktion in allen Branchen benötigt. Die Anbieter dieser Maschinen, Erstausrüster, haben die Aufgabe, hohe Füllraten zu erreichen und den Prozess der Lieferung von Maschinen und Werkzeugen an die Endverbraucher zu optimieren.

Da Maschinenbestellungen für die Gesundheit der Weltwirtschaft von grundlegender Bedeutung sind, was passiert, wenn die Maschinenbestellungen sinken? Wenn die Maschinenbestellungen nach unten tendieren, signalisiert dies eine mögliche Störung des Produktionsniveaus aus vielen verschiedenen Branchen. Wenn Autohersteller keine Produktionswerkzeuge bestellen, stellen sie weniger Autos her. Wenn die Landwirte nicht so viele Geräte bestellen, könnte das bedeuten, dass die Erträge in diesem Jahr sinken.

Als Maschinenhersteller sollten OEMs die Bestellungen von Werkzeugmaschinen genau beobachten, um erwarten Sie das Nachfrageniveau. Wenn die Maschinenbestellungen sinken, können OEMs mit einem Rückgang der Bestellungen, niedrigeren Umsatzzahlen und einer Reihe anderer geschäftlicher Auswirkungen rechnen. Mit den richtigen Tools, einer kreativen Perspektive und einem qualitativ hochwertigen Kundenservice können OEMs den Rückgang der Maschinenbestellungen mit einer einzigen Sache bekämpfen: dem Kundendienst. In der Tat laut McKinsey, Die Margen für den Kundendienst sind fast in der Regel mindestens doppelt so hoch wie die beim Verkauf neuer Einheiten., und für Unternehmen, die aggressive Geschäftsmodelle verwenden, können sogar zehnmal höhere Spitzenwerte erreichen.

Quantifizierung des Rückgangs der Maschinenbestellungen

Die globale Lieferkette ist so vernetzt, dass, wenn die Bestellungen von Maschinen sinken, sie oft auf der ganzen Welt sinken. Zum Beispiel waren 2023 in vielen Ländern wichtige Auftragsrückgänge zu verzeichnen:

• Deutschland sah eine 17% Ermäßigung bei Bestellungen im Vergleich zum vierten Quartal 2022.
• Italien sah eine Rückgang von 31,1% auch in Q4.
• In den USA waren die Bestellungen im Jahr 2023 11.2% niedriger als im Jahr 2022.

Der Abwärtstrend, der 2021 begann, setzte sich in den ersten Monaten des Jahres 2024 fort und gab den Herstellern besorgniserregende Signale. Im April verzeichneten die USA im Vergleich zum März einen Rückgang der Maschinenbestellungen um 25,6%, doch seit Jahresbeginn liegen die Zahlen seit Jahresbeginn 1998 um 5% über dem durchschnittlichen jährlichen Auftragsvolumen für diesen Zeitraum. Selbst mit einem kleinen Polster wirft der anhaltende Rückgang der Auftragszahlen die OEMs aus dem Ruder.

Maschinenbestellungen auf der ganzen Welt

Angesichts des Rückgangs der Maschinenbestellungen kann die Bewertung der wirtschaftlichen Faktoren sowie regionaler Überlegungen dazu beitragen, den entscheidenden Kontext zu ermitteln. In den USA ist der CHIPS-Gesetz, zusammen mit anderen Infrastrukturinvestitionen der Bundesregierung, hat dazu beigetragen, das starke Wachstum der Hersteller elektrischer Geräte voranzutreiben und Stromerzeugungs- und Übertragungshersteller. Für OEMs, die Geräte für diese Branchen bereitstellen, ist es von entscheidender Bedeutung, die Verfügbarkeit sicherzustellen und die Nachfrage zu decken.

Ein paar tausend Meilen entfernt, Deutschland erlebt einen starken Rückgang der Werkzeugmaschinenindustrie, wobei ein großer Teil davon auf einen Rückgang der Exportaufträge um 32%. Für OEMs in dieser Region ist es von entscheidender Bedeutung, Kontakte zu internationalen Herstellern herzustellen und weiter zu expandieren, während die globale Produktion wieder Fuß fasst. Es gibt zwar kein Patentrezept, um den Rückgang der Maschinenbestellungen zu lösen, aber genau zu wissen, was ihn verursacht, kann helfen, die Tür zu einer Lösung zu öffnen.

Warum sinken die Maschinenbestellungen?

Da die Produktion auf einem hohen Niveau eng mit der allgemeinen wirtschaftlichen Gesundheit zusammenhängt, können die Hersteller bei Volatilität der Wirtschaft mit einer Phase der Konjunkturabschwächung rechnen. Wenn Sie darüber nachdenken, dass die Verlangsamung der Produktion im Jahr 2021 begann, können Sie sich einige der wichtigsten Faktoren ansehen, die damals — und seitdem — eingetreten sind, und die Ursachen für den Rückgang der Maschinenbestellungen identifizieren.

Rezessionsängste

Die globale Pandemie hat die Wirtschaftsprognosen aller Länder auf den Kopf gestellt. Zu diesem Zeitpunkt Die Befürchtungen einer Rezession bestehen in vielen Ländern seit Jahren. Wenn Unternehmen und Verbraucher gemeinsam befürchten, dass die Wirtschaft zusammenbrechen und die Not die Oberhand gewinnen wird, werden große Ausgaben — wie die für Ausrüstung und Maschinen — in strategischen Geschäftsgesprächen in den Hintergrund treten. Die USA sind nur knapp einer echten „Rezession“ entgangen, aber andere Länder hatten nicht so viel Glück; im Jahr 2024, der Großbritannien, Japan, Irland und Finnland befinden sich aktiv in einer Rezession, und Deutschland erlebte 2023 eine Rezession.

Zinssätze

Angesichts der volatilen Volkswirtschaften — oder in einigen Fällen auch der Schuldige eines Teils der Volatilität — haben die gestiegenen Zinssätze es geschafft. für Unternehmen ist es schwieriger, Investitionen mit Schulden zu tätigen. Denken Sie darüber nach — es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Landwirt einen Kredit aufnimmt, um einen neuen Pflug zu kaufen, der Zehntausende von Dollar kosten wird, aber wenn sich dieser Landwirt den Kredit aufgrund der hohen Zinssätze nicht leisten kann, wird er diese Käufe wahrscheinlich so lange wie möglich aufschieben.

Geopolitische Spannungen

Die letzten Jahre haben gezeigt, wie die heutigen Die Konnektivität der Lieferkette führt zu erheblichen Störungen, wenn sich Länder in Konflikten befinden. Zum Beispiel führte der russische Krieg in der Ukraine zu einer weltweiten Kraftstoff- und Getreideknappheit. Deutschland, ein Land, das weitgehend von Energie aus Russland abhängig war, sah sich 2022 mit einer Krise konfrontiert, weil Russland alle Brennstofflieferungen an das Land unterbrach. Die Auswirkungen dieser Spannungen auf die deutsche Industrie waren weitreichend, und Experten jetzt zu sagen, dass es sich nie vollständig erholen wird.

Branchenspezifischer Abschwung

In vielen Fällen werden OEMs weniger Bestellungen von Werkzeugmaschinen feststellen, da bestimmte Branchen mit Abschwüngen konfrontiert sind. Angesichts von Lieferkettenproblemen, erhöhten Preisen, Zollkämpfen und vielem mehr hatten die Autohersteller ein wirklich schweres Jahr 2022. Es gab eine Anstieg im Jahr 2023, aber jetzt veranlassen die Zinssätze mehr Käufer, sich für Gebrauchtwagen zu entscheiden oder mit dem Kauf von Fahrzeugen ganz zu warten. Die Höhen und Tiefen der Branche selbst wirken sich direkt auf OEMs aus, die an Autohersteller auf der ganzen Welt verkaufen, aber es liegt an den Herstellern, agil zu sein genug um sich durch die Höhen und Tiefen ihrer Zielbranchen zu bewegen — die Frage ist also, wie sie das erreichen?

OEMs: Den Treffer abfangen

Operative Veränderungen sind für OEM-Führungskräfte kein Fremdwort. Sie müssen bereit sein, sich an vor- und nachgelagerte Variablen anzupassen, die sich auf die Leistung ihrer Unternehmen auswirken. Wenn Branchen entweder aufgrund branchenspezifischer Probleme oder aufgrund des wirtschaftlichen Drucks im Allgemeinen darunter leiden, können sich die Dinge für OEMs, Händler und andere wichtige Lieferanten drastisch ändern. In den letzten Jahren mussten sich OEMs an diese und weitere Bedingungen anpassen:

• Ein schneller Anstieg der Nachfrage aufgrund von PPP-Kredite und staatliche Subventionen während der frühen Pandemie.
• Nach dem schnellen Anstieg der Nachfrage globale Lieferkettenprobleme führten dazu, dass viele Produktionslinien zum Stillstand kamen weil die Produkte die Kunden nicht rechtzeitig erreichten.
• Steigende Material- und Treibstoffpreise senkte die operativen Margen, und da die meisten OEMs bereits geringe Margen haben, war es schwierig, den Betrieb aufrechtzuerhalten.
• Änderung von Handelsabkommen und neue Zölle zwischen Ländern wie den USA und China haben unglaubliche Auswirkungen auf Hersteller weltweit.

Angesichts des Rückgangs der Bestellungen von Werkzeugmaschinen haben OEMs keine andere Wahl, als zu reagieren. Es liegen viele mögliche Lösungen auf dem Tisch, aber die zu finden, die funktioniert und schnell implementiert werden kann, ist nicht immer reibungslos.

Um das Unternehmen vor Risiken zu schützen, müssen OEMs möglicherweise ihre Geschäftsstrategie diversifizieren und beginnen Zusammenarbeit mit Branchen, die sich in einer Wachstumsphase befinden. Sie sollten sich auch darauf konzentrieren, die Kosten zu senken, wo immer dies möglich ist, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen. Wenn ein neuer Lieferant Rohstoffe zu einem niedrigeren Preis anbieten kann, kann dies die Gesundheit der OEMs erheblich verbessern. Dies sind jedoch nicht die einzigen Möglichkeiten, einen Rückgang der Maschinenbestellungen zu überstehen; Fokussierung auf Initiativen für den Ersatzteilmarkt und der Einsatz neuer Technologien sind beide wegweisend für OEMs.

Proaktive Schadensbegrenzung: Den Rückenwind des Kundendienstes nutzen

Bestellungen von Werkzeugmaschinen sind der grundlegende Umsatztreiber für OEMs. Wenn sie also zu sinken beginnen, müssen OEMs alternative Pipelines bauen und über diese neue Umsätze erzielen. Der effektivste Umsatztreiber, der ständig Verkaufschancen bietet, ist der Aftermarket.. Wenn OEMs Geräte an ihre Kunden liefern und für diese Geräte ein Ersatzteil oder Tuning jeglicher Art benötigt wird, bieten sich Möglichkeiten zum Kundendienst.

Lange Zeit überließen die OEMs den Kundendienst den Auftragnehmern und unabhängigen Händlern, was zu Undichtigkeiten in ihren eigenen Gewinn- und Verlustrechnungen führte. Aber jetzt, anstatt potenzielle Einnahmen auf dem Tisch zu lassen, Hersteller können Chancen auf dem Ersatzteilmarkt nutzen um den Rückgang der Maschinenbestellungen auszugleichen.

Um mit Drittanbietern im Ersatzteilmarkt konkurrieren zu können, sollten OEMs die Ersatzteilplanung in ihre strategischen Pläne einbeziehen. Unabhängig davon, ob sie bevorzugte Händler haben oder den Kundendienst unabhängig voneinander verwalten, sollten Gerätehersteller nicht übersehen, welches Potenzial der Ersatzteilmarkt bieten kann. Um ein bevorzugter Kundendienstanbieter zu werden, sollten Sie Folgendes beachten:

• Haben Zugang zu gut ausgebildeten Technikern und Servicereparaturexperten, die Kunden beim einfachen Austausch von Teilen helfen können.
• Benutzen vorausschauende Bedarfsprognosen zur Sicherstellung der Ersatzteilverfügbarkeit; Die Verkürzung der Wartezeiten für Ersatzteile kann Ihrem Unternehmen helfen, sich von anderen Serviceanbietern abzuheben.
• Erwägen Sie die Verwendung des Internet der Dinge um Ihr Serviceteam zu benachrichtigen, bevor es zu Maschinenausfällen kommt. Wenn Sie Problemen zuvorkommen, bevor sie auftreten, wird die Kundenbindung gestärkt.

OEMs, die Reparaturen und Kundendienstleistungen anbieten, können als Branchenexperten eine langjährige Beziehung zu ihren Kunden aufbauen. Indem der Lebenszyklus des Kunden länger ist als der ursprüngliche Maschinenverkauf, haben OEMs die Möglichkeit den Lebenszeitumsatz ihrer Kunden steigern und gleicht gleichzeitig alle Auswirkungen aus, die sich aus Bestellungen ergeben, die unter dem Normalwert für Werkzeugmaschinen liegen.

Unterstützung der Kundenbetreuung durch Technologie

Um auf dem Ersatzteilmarkt erfolgreich zu sein, ist ein anderer Ansatz erforderlich, als Käufer für neue Geräte zu finden oder Maschinen an wiederkehrende Kunden zu verkaufen. Der Kundendienst hängt von kontinuierlichem Kundenservice, vorausschauenden Analysen, Bestandsplanung und nahtlosen Partnerschaften mit Ersatzteilhändlern ab. Selbst OEMs, die über robuste Technologielösungen verfügen, würden von einer profitieren Aftersales-Plattform, die die gesamte Lieferkette verbindet. Um Kundenbetreuung — und zwar gut — durchführen zu können, benötigen OEMs Technologien, die Folgendes ermöglichen:

Prognose der Nachfrage

Mit der Leistungsfähigkeit von Modellen für maschinelles Lernen ist es im OEM-Bereich mehr als machbar, die Nachfrage vorherzusagen und damit die Ersatzteilplanung zu vereinfachen. Bewaffnet mit Verkaufsdaten aus dem Kauf der Originalausrüstung OEMs verfügen über mehr Datenpunkte als Drittanbieter, wenn es darum geht, die Lebenszyklen von Maschinen und den Ersatzteilbedarf zu antizipieren — nutze das aus! Mit einer Aftersales-Plattform wie ClearOps werden Verkaufsdaten bei der Prognose der Nachfrage nach Ersatzteilen nahtlos berücksichtigt.

Verwaltung des Inventars

Wenn Sie die Nachfrage nach Ersatzteilen vorhersehen können, kümmern Sie sich nur um die Hälfte des Prozesses. Die Hersteller sollten auch in der Lage sein, den Lagerbestand, den sie nach dem Kauf zur Verfügung haben, zu verwalten. Die Lagerbestände sollten ausreichen, um die Nachfrage zu decken, ohne dass Ersatzteile zu lange vorrätig sein müssen.

Servicekoordination

Um die Maschinenverfügbarkeit zu maximieren, sollten OEMs das Management von Serviceaufgaben so weit wie möglich automatisieren. Wenn ein Kunde ein Ersatzteil bestellt und zu lange auf die Reparatur der Maschine warten muss, wird er sich woanders umsehen. Ein Landwirt würde viel lieber 2 Tage warten, bis sein Traktor wieder auf den Feldern steht, als 2 Wochen; automatisierte Servicekoordination wird Ihrer Organisation helfen, Ersteres zu erreichen.

Geräteüberwachung in Echtzeit

Anstatt darauf zu warten, dass eine Maschine ausfällt, bevor das Problem bewertet wird, was wäre, wenn intelligente Technologie Sicherheitslücken erkennen könnte, bevor es zu Ausfallzeiten kommt? Die IoT-Technologie könnte das Serviceteam und das Inventarsystem alarmieren und so den Kundendienstprozess von Anfang bis Ende optimieren. Die richtige Kundendienstplattform macht all dies möglich.

Kundendienst: Eine Geheimwaffe

Es ist keine Überraschung, dass die Nachfrage nach Maschinenbestellungen von Jahr zu Jahr und sogar von Monat zu Monat steigen und fallen wird. Angesichts der vielen externen Faktoren, die sich auf die Anzahl der Bestellungen auswirken, die Hersteller erhalten, ist eine Diversifizierung des strategischen Schwerpunkts auf den Ersatzteilmarkt ein Kinderspiel. Der Ersatzteilmarkt hat seine einzigartigen Eigenschaften, aber mit der richtigen Technologie ist er eine Geheimwaffe für OEMs, die mit Volatilität konfrontiert sind.

Ops löschen ist eine erstklassige Kundendienstplattform, die es OEMs und Händlern erleichtert, sich im Ersatzteilmarkt zurechtzufinden, ohne zu viele zusätzliche Ressourcen aufzuwenden. Sie bietet wichtige Funktionen wie automatisiertes Servicemanagement und Geräteüberwachung in Echtzeitund ermöglicht es OEMs, sich als Ansprechpartner für den Ersatzteilmarkt einen Namen zu machen.

Das Fazit lautet: Kunden möchten kein neues Unternehmen finden müssen, das ihnen bei der Reparatur eines Teils hilft; sie gehen viel lieber dorthin, wo sie das Teil bezogen haben, um Probleme zu beheben. Wenn Ihr OEM diesen Komfort nicht bieten kann, können Sie sicher sein, dass er für alle zukünftigen Käufe einen neuen OEM findet.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Reparieren Sie ihre Maschinen. Priorisieren Sie den Kundendienst. Ihrem Unternehmen wird es dadurch besser gehen.

Häufig gestellte Fragen

Was sind Bestellungen von Werkzeugmaschinen?

Bei den Bestellungen von Werkzeugmaschinen wird die Schwankung des Gesamtwerts der Auftragseingänge bei den Werkzeugmaschinenherstellern berücksichtigt.

Was sind Hersteller von Werkzeugmaschinen?

Werkzeugmaschinenhersteller sind Unternehmen, die Maschinen für die Formgebung und Bearbeitung von Metall und anderen starren Materialien entwickeln und herstellen. Zu diesen Maschinen gehören Drehmaschinen, Fräsmaschinen, Bohrmaschinen und andere Arten von Geräten, die in Herstellungsprozessen zum Schneiden, Formen und Endbearbeiten von Teilen und Produkten verwendet werden.

Warum lohnt es sich, in das Aftermarket-Geschäft zu investieren?

Laut McKinsey, die Margen für die Erbringung von Dienstleistungen auf dem Ersatzteilmarkt sind mindestens doppelt so hoch wie die für den Verkauf neuer Maschinen. Bei der Einführung aggressiver Modelle können sie sogar Spitzenwerte von zehnmal höheren Gewinnmargen erreichen.

Bei den Bestellungen von Werkzeugmaschinen wird die Schwankung des Gesamtwerts der Auftragseingänge bei den Werkzeugmaschinenherstellern berücksichtigt.

Werkzeugmaschinenhersteller sind Unternehmen, die Maschinen für die Formgebung und Bearbeitung von Metall und anderen starren Materialien entwickeln und herstellen. Zu diesen Maschinen gehören Drehmaschinen, Fräsmaschinen, Bohrmaschinen und andere Arten von Geräten, die in Herstellungsprozessen zum Schneiden, Formen und Endbearbeiten von Teilen und Produkten verwendet werden.

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