Die transformative Kraft von ClearOps: Die AGCO-Fallstudie

The ClearOps platform guarantee the machine availability, when they provides the availability of spare parts and services within the entire service supply chain. Von Zusammenführung von OEMs, Händlern und Feldmaschinen auf unserer Plattform, we use datengestützte erkenntnisse, um eine nahtlose globale Zusammenarbeit zu gewährleisten, was zu einer überragenden lokalen Verfügbarkeit und Verfügbarkeit führt.

Mit wem haben wir zusammen

AGCO is a worldwide leading company in development, manufacturing and the distribution of land machines and precision landing technology. Zu seinen Marken gehören Fendt, Massey Ferguson, Valtra, Challenger und viele mehr.

The challenges

AGCO sah sich mit mehreren dringenden Problemen konfrontiert, darunter mangelnde Sichtbarkeit zu den Lagerbeständen und Verkäufen seiner ~2.000 Händler und Vertriebspartner und dazu, wie gut diese Partner die Endkunden nach dem Kauf einer Maschine bedient haben. This control gap was especially problem from the following reasons Customer services are not only the
profitabelster Teil the business of a OEM, but also decisive for maintenance of customer bindung and promotion
Repeature business.

Ohne klare Transparenz war es schwierig, die Ersatzteilproduktion genau zu planen und wichtige Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Loyalität und Ersatzteilverkauf zu analysieren. Händler mussten sich dagegen mit den folgenden Problemen auseinandersetzen eine Vielzahl von manuelle Prozesse for spare planning, guarantee claims and service processing, often using different systems. This complete integration between AGCO and his dealer has used to erhöhte Handarbeit, verringerte Ersatzteilverfügbarkeit, häufigere Maschinenausfälle und letztlich der Verlust von Kunden.

Sowohl AGCO als auch seine Händler stellten fest, dass Maschinenausfälle oft eine Überraschung waren. Ihr gemeinsames Ziel war Sie wechseln von einem reaktiven zu einem proaktiven Anbieter von erstklassigen Kundendienstleistungen im Einklang mit der „Farmer First“ -Strategie von AGCO.

Die Lösung

The ClearOps-Plattform vereint OEMs, Händler und Maschinen auf einer einzigen, integrierten Plattform, um die Maschinenverfügbarkeit zu maximieren. Von Harmonisierung der gesamten Dienstleistungskette, ClearOps provides the important data and the cooperation, the required to ensure the worldwide availability of spare parts and services.

For AGCO bot this integration beispiellose Sichtbarkeit und Kontrolle über ihr Händlernetzwerk. Sie konnten nun genau erkennen, was erforderlich war, zukünftige Anforderungen voraussehen und ungenutzte Vertriebs- und Servicemöglichkeiten nutzen. This transformation führte zu einer deutlichen Erhöhung der Abfüllraten von Teilen um 43% und des Verkaufs von Ersatzteilen um 15%.

Händler profitierten auch von ausgeklügelten Planungstools, automatisierter Ersatzteilbestellung und proaktiven Updates über die bevorstehenden Serviceanforderungen. Das nahtlose Systemintegration und Automatisierung reduzierte den manuellen Aufwand drastisch, steigerte die Ersatzteilverfügbarkeit und den Umsatz um 43% bzw. 15% und sorgte für eine zeitnahe Maschinenwartung, was zu einer verbesserten Maschinenverfügbarkeit beitrug.

Und das alles wurde erreicht, ohne bestehende Systeme zu ersetzen. Stattdessen wurde ClearOps nahtlos als Metaplattform eingeführt Connection and use all available systems um ihr Potenzial zu maximieren.

Overview about the solution:

• Integrationstechnologie: Our Connector Technology lässt sich mühelos in OEM-Systeme, Dealer-DMS-Systeme und Maschinentelematiklösungen integrieren. Sie wandelt verschiedene Daten in einer einheitlichen, umsetzbaren Softwarebasis um und gewährleistet so eine nahtlose Zusammenarbeit entlang der Service Delivery Chain.
• Planning by parts: With neuronal networks and progress planning algorithms provides our continuous parts planning a exceptional accuracy and provides safe that the correct parts are available, when and where they needed.
• Automatisation: Apropos the pure data integration to operation our platform data and allows a continuous contract processing. Bestellungen werden nahtlos an das OEM-System gesendet und der Händler automatisch in den DMS-Systemen registriert, wodurch der manuelle Arbeitsaufwand reduziert und der Betrieb rationalisiert wird.
• Administration des Außendienstes: Unsere robuste Lösung für das Außendienstmanagement, angereichert mit OEM-IoT- und Serviceprofildaten, ermöglicht es Händlern, ihre Werkstattaktivitäten effizient zu planen und auszuführen und ihre Technikerteams zu verwalten, wodurch Servicebereitstellung und Effizienz verbessert werden.
• Analytik für Fortgeschrittene: Der ClearOps Advanced Analytics Hub bietet tiefe Einblicke in den Wert der Kundenlebensdauer. Es analysiert das globale Maschinenverhalten und die Verkaufsdaten und deckt versteckte Verkaufschancen auch nach Ablauf der Garantiezeit ab. So können OEMs und Händler ihren Umsatz und ihre Zufriedenheit maximieren.

Die transformative Wirkung

Our solution has the gap between the filling rates of dealer and customers significantly reduce and to increased customer satisfaction and the sales. Zu den Höhepunkten unserer Erfolge gehören:

• EIN Steigerung des Ersatzteilverkaufs um 15% aufgrund verbesserter Prognosen und Bestandsverwaltung
• Ein Anstieg von Ersatzteilverfügbarkeit von ca. 65 bis 86%, wodurch die Reparaturzeiten reduziert werden
• EIN Rückgang des unbewegten Inventars um 9%, Senkung des Betriebskapitalbedarfs um 20%
• Dealer Spare hours wöchentlich, was mehr Kundenbindung ermöglicht
• Reducing the accident commands und Handarbeit
• Verbesserung der Gesamteffizienz und Quality of data für strategische Entscheidungen

The proactive holding by AGCO at the maximierung of business werts of the solution was excellent with several innovation preises, what a clear sprung in bezug auf betriebliche Exzellenz und Kundenzufriedenheit.

Die nächsten Schritte

If you like AGCO are interested to reach an new level an visible, efficiency and rentability in your customer service operation, you please fill the below form to book a demo with us.